الأسئلة الشائعة

بعد إتمام الدفع بنجاح، ستحصل على رقم طلب فريد يظهر مباشرة على شاشة تأكيد الطلب. يمكنك استخدام هذا الرقم في أي وقت لتتبع حالة طلبك من صفحة تتبع الطلب.

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كان لا يزال في مرحلة "قيد المعالجة" ولم يتم شحنه بعد. تواصل معنا فوراً عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب.

من صفحة "حسابي" ثم تبويب "طلباتي" — ستجد قائمة كاملة بكل طلباتك مع إمكانية عرض تفاصيل كل طلب.

عادةً بين 2 إلى 5 أيام عمل للمدن الرئيسية داخل العراق، وقد تختلف المدة للمناطق الأبعد. راجع صفحة الشحن والتوصيل للتفاصيل الكاملة.

نعم، الشحن مجاني تلقائياً لأي طلب تتجاوز قيمته 50,000 د.ع. أقل من ذلك، تُضاف رسوم شحن ثابتة قدرها 5,000 د.ع، تظهر بوضوح في صفحة السلة قبل إتمام الشراء.

حالياً يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام أو ببطاقة Visa / Mastercard. نعمل على إضافة المزيد من وسائل الدفع الإلكترونية قريباً.

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا مطلقاً؛ تتم معالجة عمليات الدفع بالبطاقة عبر بوابة دفع خارجية معتمدة وآمنة.

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف. التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الإرجاع.

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، تتم معالجة الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وتظهر الأموال بحسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

نعم، جميع المنتجات الأصلية مغطاة بضمان الشركة المصنّعة ضد عيوب الصناعة. تواصل معنا مع صورة للمنتج ورقم الطلب لبدء إجراءات الضمان.

من صفحة تسجيل الدخول اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" لبدء إجراءات الاستعادة. إن لم تجد الرابط، يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة.

من صفحة "حسابي"، تبويب "الملف الشخصي" لتحديث رقم الهاتف، أو تبويب "العناوين المحفوظة" لإضافة أو تعديل أو حذف أي عنوان.

جرّب تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وأخبرنا بنوع الجهاز والمتصفح الذي تستخدمه.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أولاً. إذا لم تجدها، تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني المستخدم وسنساعدك فوراً.